الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته… في تناغمٍ واضح، وتجربةٍ بلا تعقيد.
الطلبات
-
كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تصفح منتجاتنا واختيار ما يناسبك، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء بسهولة عبر الموقع. -
كيف أتأكد من نجاح طلبي؟
ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك فور إتمامه. -
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب؟
نعمل على تجهيز الطلبات بسرعة، لذلك ننصح بالتواصل معنا فورًا في حال رغبتك بالتعديل أو الإلغاء.
الشحن والتوصيل
-
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة، وعادةً ما تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل. -
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، سيتم تزويدك برقم تتبع فور شحن الطلب لمتابعة رحلته حتى وصوله إليك. -
هل الشحن متوفر لجميع الدول؟
نقوم بالشحن إلى مجموعة مختارة من الدول، ونعمل باستمرار على توسيع نطاقنا.
الدفع
-
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة، ويتم احتساب جميع الأسعار بالريال العُماني. -
هل توجد رسوم إضافية؟
قد تفرض بعض البنوك أو الجهات المحلية رسومًا إضافية حسب سياساتها.
الإرجاع والاستبدال
-
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. -
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟
يرجى التواصل معنا فورًا، وسنقوم بمعالجة الحالة واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
المنتجات
-
كيف أختار العطر المناسب لي؟
يمكنك استكشاف وصف كل عطر، أو التواصل معنا لنرشدك إلى الاختيار الذي ينسجم مع ذائقتك. -
هل المنتجات أصلية؟
جميع منتجاتنا أصلية وتُقدّم وفق أعلى معايير الجودة الخاصة بالدار.
أخرى
-
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@herum.com
إن لم تجد إجابتك هنا…
ففريق هيروم حاضر دائمًا ليصغي إليك.