الإرجاع واسترداد المبالغ
في سمفونية هيروم، نؤمن أن كل تجربة يجب أن تكون مكتملة… وإن لم تكن كذلك، فنحن هنا لنوازنها بكل عناية.
إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتك، يسعدنا استقبال طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.
سياسة الإرجاع
- يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لقبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح ولم يتم استخدامه.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية بكامل مكوناتها.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- في حال إرجاع الطلب كاملًا، يجب إعادة العينة المرفقة معه. وفي حال عدم إعادتها، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل إليك منتج بحالة غير سليمة، نرجو التواصل معنا فورًا.
بعد مراجعة الحالة، سيتم:
- استبدال المنتج
- أو استرداد المبلغ بالكامل
وذلك وفقًا لتقييم فريقنا للحالة المقدمة.
ملاحظات هامة
- تنطبق سياسة الإرجاع على المنتجات المشتراة عبر الموقع الرسمي فقط.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- في حال الشراء باستخدام قسيمة، سيتم إصدار قسيمة بديلة بنفس شروط الصلاحية.
- لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن، إلا في حال وجود عيب في المنتج.
إجراءات الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
customerservice@herum.com
سيقوم فريقنا بإرشادك خلال الخطوات اللازمة بكل سلاسة. يرجى التأكد من تغليف المنتج بعناية عند الإرجاع، حيث لا تتحمل الدار مسؤولية أي فقدان أو تلف قد يحدث أثناء الشحن.